呼叫中心的转变

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　　传统呼叫中心需要投入巨大的成本购买昂贵的软硬件设备,成本之高是很多中小企业难以承受的.而且建设周期长,步骤繁琐,企业需要投入大量的人力物力,实施成本也就高了.并且传统呼叫中心的大量设备需要企业雇佣专业人员来维护和运营,系统容量需要按业务最大时处理,而业务高峰过去之后,大量资源闲置,而大量有这样需求的中小企业却要面对着既需要又无法接受的建设资金.完全不适合小成本运作的中小型企业.那么中小企业如何寻找一种更优惠更方便的方式搭建企业自身的信息化服务呢?

　　云计算带来的大融合通信使华铁人改变了以往传统服务的模式,进入以“OURS”云服务为企业经营理念的发展阶段,“OURS”,作为北京华铁广通电信技术有限公司的企业经营理念,它的含义是整合资源、在线运营、全程服务.它以企业的最大化发展为出发点,充分体现企业价值观,以客户服务为核心,将整合资源最优化,通过在线运营的模式,打造属于华铁特色的理念精髓.

　　资源整合:一方面.呼叫中心走向公共运营或者叫走向云端,离不开基础运营商的支持和资源,华铁广通作为中国移动和中国铁通呼叫中心电信运营平台技术提供商,8年来华铁人的专注和执着得到了运营商的认可和支持,同时通过整合基础运营商的资源为企业提供更加低成本的通信服务;另一方面,资源整合还意味着华铁人投资建设大规模电信运营级的呼叫中心让设备和技术能够给多家企业分享使用,资源的复用共享和有效分配大大降低企业的建设和使用成本,租用服务的方式使得企业得以零成本建设呼叫中心,拿来即用、服务付费,呼叫中心开始走向寻常百姓家.

　　在线运营:走进企业,华铁人面对客户的各种问题,网络、设备、系统、软件、流程、应用等,如何提取共性的问题而又要满足个性的需要是华铁面对的最大挑战.系统从最初的只具备IVR、路由控制等基本功能到今天的托管在线型呼叫中心,从最初的简单信息记录到今天的强大的自定义在线CRM,以及广通云系列产品:云智管理软件系列、云通呼叫中心系列和云汇统一通信产品系列,无不体现华铁人在面对广泛客户共性需求时又如何尊重个性需要的过程中的努力和与客户的共同成长.如今,广通云系列产品经过一番打扮(升级)将逐步以在线服务、按需定制、客户随需而取的方式走到需要它的客户当中,希望我们共同分享它的价值,并帮助它变得更加易用、易得.

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