与22客服的“有问必答”对话

刘月龙 · 发表于 2013-5-13 16:06

不置评论对话速度是在400客服催促下完成。以下关于域名的部分改为XXX.CN

您的提问: 域名转入失败退款/退优惠券

提交时间: 2013-5-11 4:08:28 ┊ 客服: 63 ┊ 处理状态: 已回复 ┊ 问题类别: 域名注册问题

问：

XXX.cn 转入时提示接口转入失败，经过了多次提交。中途产生了一笔未退款，以及使用了两个代金券。
请退款一笔，25元，另退回两个代金券：2013-5-11 3:26:52 -25.00 683.00 0.00 预付款转入域名(XXX.cn)使用代金券[7AB8AA84E1B2DB63],原价为30元,...
2013-5-11 3:24:25 -25.00 683.00 0.00 预付款转入域名(XXX.cn)使用代金券[BF79A52614477D34],原价为30元,.. 同时，发现系统问题，CN域名转入时都会提示接口转入失败。但是邮箱确认以后就变成成功。会让客户误解并取消转移重新尝试。

2013-5-11 4:08:28

答：

您好！
非常抱歉，代金券使用后是无法退换的了，所以只给您退了扣除的那25元转入费用，请您查看，谢谢！
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2013-5-13 15:38:01

问：	补充，好像转入接口失败的问题，在4：30以后就不会了，应该是跟抢注时间段有关。 2013-5-11 4:27:14
答：	您好！转入费已退还到您的id，请查看财务记录，谢谢！ ------------------------------------------------------------------------------------- 感谢您对22.cn的关注与支持！并请您给我的工作进行评分！ 2013-5-13 13:55:21

问：	您好，请退回代金券，或者直接退回100积分。因为贵司要求3、每个域名只能使用1个代金券，若因用户自身原因造成域名转入失败，代金劵不退还。我这次遇到的问题不是用户自身原因造成，是贵司系统直接报接口转入失败，因为域名抢注时间段的原因。所以请务必退回。 2013-5-13 14:20:49

问：	追加：每个域名只能使用1个代金券，我一个域名使用了3个，当然要退回2个。 2013-5-13 14:22:46
答：	您好！我们活动说明第三条，有明确说明的，您再了解一下：3、每个域名只能使用1个代金券，若因用户自身原因造成域名转入失败，代金劵不退还。 ------------------------------------------------------------------------------------- 感谢您对22.cn的关注与支持！并请您给我的工作进行评分！ 2013-5-13 14:28:33

问：

我这次遇到的问题不是用户自身原因造成，是贵司系统直接报接口转入失败，因为域名抢注时间段的原因。所以请务必退回。若不退回代金券，请按转入价格退回现金，两次失败，总价是60元，已经退回50元，还需要退现金10元。

2013-5-13 14:31:18

答：

您好！
接口失败您当时应该联系我们而不是取消转移哦。您使用的另外两张代金券无法退回，也无法兑换成现金退款。两次转入失败共收您现金50，财务记录显示已经退还给您，请您查看。谢谢！
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2013-5-13 15:38:01

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